พอเกิดเหตุ ทุกวินาทีคือความปลอดภัย — แต่กว่าจะรู้ กว่าจะสั่งการ กว่าจะไปถึง
เราคุยกับหน่วยงานที่ต้องรับมือเหตุฉุกเฉิน แล้วเจอปัญหาเดียวกัน: ประชาชนแจ้งเข้ามาหลายทางจนรับไม่ทัน แต่ละกองถือข้อมูลคนละชุดทำให้ประสานงานสับสน และพอจบเหตุก็ไม่มีบันทึกไว้ทำรายงานหรือถอดบทเรียน
เราทำให้ ศูนย์บัญชาการเหตุฉุกเฉินของเมือง ที่ “รับเร็ว สั่งตรง ตามได้จนจบ” เป็นจริงได้ — ศูนย์ข้อมูลกลางที่รวมทุกกองให้เห็นภาพเดียวกัน
ทำไมเรื่องนี้สำคัญกับทุกฝ่าย
ศูนย์บัญชาการที่ทุกฝ่าย “เห็นภาพเดียวกัน” ทำให้ทำงานประสานกัน ไม่ใช่แค่รับแจ้งเหตุ
- ผู้บริหารท้องถิ่น — เห็นทุกเหตุบนหน้าจอเดียว ตัดสินใจสั่งการได้เร็วและมั่นใจ บริหารกำลังคน-ทรัพยากรได้ตรงจุด และมีบันทึกครบทุกเหตุไว้ถอดบทเรียนและวางแผนป้องกัน
- เจ้าหน้าที่ (ปภ. / ช่าง / สาธารณสุข) — ทุกกองเห็นข้อมูลชุดเดียวกัน รับเหตุ-ส่งต่อ-อัปเดตสถานะในระบบเดียว รู้ว่าใครรับผิดชอบอะไร ไม่ทำงานซ้ำซ้อน
- ประชาชน — แจ้งเหตุได้หลายช่องทางที่คุ้นเคยโดยไม่ตกหล่น และได้รับการตอบสนองเร็วขึ้น
เข้าใจทั้งระบบใน 3 ข้อ
เราไม่ได้ทำแค่ “แอปรับเรื่อง” แต่เป็นศูนย์ข้อมูลกลางของเมืองที่รวมทุกกองให้เห็นภาพเดียวกัน
- รับ — ทุกช่องทางเข้าที่เดียว ประชาชนแจ้งมาทางไหน (โทร · LINE · เดินมาแจ้ง · เซนเซอร์) ก็รวมเข้าระบบเดียว มีสถานะทุกเรื่อง ไม่ตกหล่น
- สั่ง — คัดกรองและส่งต่อให้ถูกหน่วย ประเมินความรุนแรง ส่งต่อให้กองที่รับผิดชอบ ทุกฝ่ายเห็นข้อมูลชุดเดียวกัน
- ตาม — อัปเดตสถานะจนปิดเหตุ ติดตามแบบเรียลไทม์จนจบเหตุ บันทึกครบว่าใครทำอะไรเมื่อไร ใช้ทำรายงานและถอดบทเรียน
เส้นทางของเหตุการณ์ ตั้งแต่รับแจ้งจนปิดเหตุ
รับแจ้ง (หลายช่องทาง) → คัดกรอง (ประเมินความรุนแรง) → สั่งการ/ส่งต่อ (ให้กองที่รับผิดชอบ) → หน่วยเข้าระงับ (ทีมไปถึงจุดเกิดเหตุ) → ปิดเหตุและบันทึก (สรุป + รายงาน)
ทุกเหตุวิ่งตามเส้นทางเดียวกัน มีผู้รับผิดชอบทุกขั้น ติดตามได้ตลอด
ทำมาแล้วจริง ใช้งานต่อเนื่อง
เราดูแลศูนย์เหตุฉุกเฉินจริงต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2560 — ศูนย์บัญชาการเหตุฉุกเฉินของเทศบาลนครมาบตาพุด เริ่มจากโครงการป้องกันและบริหารเหตุฉุกเฉินของศูนย์เฝ้าระวังฯ การนิคมอุตสาหกรรมมาบตาพุด ต่อมาพัฒนาเป็นศูนย์ EIC (ศูนย์บัญชาการตอบโต้สถานการณ์ฉุกเฉินและกระจายข่าว) ที่ยังใช้ซอฟต์แวร์ของเราต่อเนื่องจนถึงปัจจุบัน
ชื่อหน่วยงานอ้างอิงใช้โดยการยืนยันของเจ้าของโครงการ
เริ่มได้ตามบริบทของพื้นที่
เริ่มจากจัดระบบรับแจ้งเหตุให้เข้าที่ก่อน แล้วต่อยอดได้โดยไม่ต้องรื้อของเดิม เช่น ต่อกล้อง CCTV เดิมเข้าระบบ เพิ่มจุดเฝ้าระวังสิ่งแวดล้อม (อากาศ · น้ำ · สารเคมี) หรือเชื่อมข้อมูลข้ามกองบนแพลตฟอร์มเดียว สำหรับพื้นที่ที่มีโรงงานหรือนิคม ระบบช่วยให้ทีมเข้าระงับเหตุเข้าถึงข้อมูลความปลอดภัยด้านสารเคมีหน้างานได้
รายละเอียดและการจัดระดับให้พอดีกับงบและความเสี่ยง ทีมงานจะช่วยประเมินจากผลสำรวจพื้นที่จริง